La ciencia de los servicios
SERVICE SCIENCE, MANAGEMENT AND ENGINEERING (SSME)
25 y 26 de noviembre de 2008
El sector servicios es ya el más importante en la economía de las sociedades desarrolladas. A pesar de ello, la reflexión sobre la gestión profesional va muy atrasada respecto de las necesidades sociales y económicas de las organizaciones y la sociedad. Por eso, a principios de este siglo empezó en Estados Unidos de Norteamérica una reflexión universitaria y empresarial para definir una nueva disciplina académica: "Ciencia, gestión e ingeniería de los servicios" (SSME en inglés). A partir de 2006 este concepto empieza a aparecer en los curricula académicos y en las demandas profesionales de las empresas punteras en el campo de los servicios, en especial los referentes a las Tecnologías de la Información. Este nuevo enfoque parte de la idea de que el paradigma industrial tradicional no es suficiente para pensar, diseñar y gestionar los servicios necesarios para el siglo XXI. El SSME considera a los servicios como una nueva parte de conocimiento que es:
- Ciencia, por la forma de crear conocimiento.
- Gestión, por garantizar que este conocimiento se convierta en valor empresarial y social.
- Ingeniería por el enfoque que aporta al mundo de los servicios, más allá del simple análisis económico.
Este curso pretende aportar una primera definición y un primer mapa conceptual, informar de los puntos clave en investigación básica y aplicada, identificar las iniciativas y los actores principales, y analizar las implicaciones del desarrollo de las SSME en el curriculum de los profesionales de los servicios, tanto en el mundo académico como empresarial.
Información
CUIMPB - Centre Ernest Lluch, Secretaria d'Alumnes
C/ Ferlandina, 49 · 08001 Barcelona
Tel. 933 017 555 / 933 020 634
Fax 934 421 179
info@cuimpb.cat / www.cuimpb.cat
Matrícula
www.cuimpb.cat - rellenar formulario -
Precio matrícula
145.00 € (90.00 € estudiantes universitarios) Código 8022
Lugar de realización
Centre de Cultura Contemporània de Barcelona
C/ Montalegre, 5 · 08001 Barcelona
Tríptico del curso
......................................................................
Via Laietana 46, pral. 1a.
08003 Barcelona
934125235
934127713 (f)
secrecat@ati.es
www.ati.es/catalunya
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