ATI Formación

CURS

Resolució de conflictes

Barcelona, 9/10 – 16/17 novembre 2001 (divendres i dissabte)

Objectiu:

Adquirir hàbits per un millor autocontrol davant de situacions de conflicte i practicar l’assertivitat com a mètode per enfrontar directament els problemes sense crear una situació més negativa. Es presentaran casos pràctics que requeriran la participació dels alumnes per a la seva resolució i simulacions.

Adreçat a:

Qualsevol persona que necessiti interactuar amb altres per tal d’exposar les seves idees i saber defensar-les, sense que hagi de ferir altres o, contràriament, veure’s obligat a evitar els problemes o cedir excessivament.

Professor:

A concretar

Durada, horari i dates:

16 hores. Horari divendres 9 i 16 de novembre de 2001 de 18 a 21 hores, dissabtes 10 i 17 de 9 a 14 hores.

Lloc:

JJEC Formació, S.L., Bruc 29, Ent-4

08010 Barcelona Tf. 93.304.17.20

Documentació i diploma:

S’entregarà documentació i diploma. Mínim 75% assistència.

Import:

Socis d’ATI 270,45 € / 45.000.- Pessetes*

Altres 540,91 € / 90.000.- Pessetes

Crèdits:

Per accedir de forma gratuïta al curs, cal tenir 90 crèdits.

Inscripció:

Secretaria d'ATI. Via Laietana 41, 1-1 08003 Barcelona Tf. 93.412.52.35 de 10 a 13 h. i de 16 a 20 h. de dilluns a dijous; divendres de 10 a 13 h.

Nota:

* Només s’aplicarà la tarifa de soci a qui acrediti la seva condició com

Temari:

1. Assertivitat

Ø Què és l’assertivitat

Ø Respostes assertives davant dels problemes

Ø Fermesa davant de passivitat i agressivitat

Ø La persona assertiva

Ø Com posar en pràctica l’assertivitat

Ø El llenguatge corporal

Ø Exercici: el cas de Bob Knowlton

2. Conflicte

Ø Els conflictes: una part de la vida

Ø Cinc maneres de detectar els conflictes

Ø Beneficis de conduir el conflicte

Ø Els conflictes: positius i negatius

Ø Fluxos de conflictes de positius i negatius

Ø Diferència entre flux positiu / negatiu de conflicte

Ø Què causa els conflictes?

Ø Les 5 passes per a procedir davant els conflictes amb èxit

Ø Com procedir davant dels conflictes amb assertivitat

Ø Autodiagnòstic: autoavaluació sobre la conducció de conflictes

Ø Estils de conducció de conflictes

3. Rebre feedback o com atendre reclamacions

Ø Com rebre feedback o atendre reclamacions assertivament

a.tal. L’import de la matrícula s’abonarà ABANS de començar el curs COM A MÀXIM EL DIVENDRES ANTERIOR AL MATÍ (10-13 h).

ATI es reserva el dret d’efectuar les modificacions necessàries.

PLACES LIMITADES A 15 ASSISTENTS

CURSO

Resolución de conflictos

Barcelona, 9/10 – 16/17 noviembre 2001 (viernes y sábado)

Objetivo:

Adquirir hábitos para un mejor autocontrol ante situaciones de conflicto y practicar la asertividad como método para enfrentar diretamente los problemas sin crear una situación más negativa. Se presentarán casos prácticos que requerirán la participación de los alumnos para su resolución y simulaciones.

Dirigido a:

Cualquier persona que necesite interactuar con otros para exponer sus ideas y saberlas defender, sin que para ello tenga que herir a otros o, por el contrario, verse obligado a evitar los problemas o ceder excesivamente.

Profesor:

A concretar

Duración, horario y fechas:

16 horas. Horario viernes 9 y 16 de noviembre de 2001 de 18 a 21 horas, sábados 10 y 17 de 9 a 14 horas.

Lugar:

JJEC Formació, S.L., Bruc 29, Ent-4

08010 Barcelona Tf. 93.304.17.20

Documentación y diploma:

Se entregará documentación y diploma. Mínimo 75% asistencia.

Importe:

Socios de ATI 270,45 € / 45.000.- Pesetas*

Otros 540,91 € / 90.000.- Pesetas

Créditos:

Para acceder de forma gratuita al curso, hay que tener 90 créditos.

Inscripción:

Secretaria de ATI. Via Laietana 41, 1-1 08003 Barcelona Tf. 93.412.52.35 de 10 a 13 h. y de 16 a 20 h. de lunes a jueves; viernes de 10 a 13 h.

Nota:

* Solo se aplicará la tarifa de socio a quien acredite su condición como tal. El importe de la matrícula se abonará ANTES de comenzar el curso.

Temario:

1. Assertividad

Ø Qué es la asertividad

Ø Respuestas asertivas ante los problemas

Ø Firmeza frente a pasividad y agresividad

Ø La persona asertiva

Ø Cómo poner en práctica la asertividad

Ø El lenguaje corporal

Ø Ejercicio: el caso de Bob Knowlton

2. Conflicto

Ø Los conflictos: una parte de la vida

Ø Cinco maneras de detectar los conflictos

Ø Beneficios de manejar el conflicto

Ø Los conflictos: positivos y negativos

Ø Flujos de conflictos de positivos y negativos

Ø Diferencia entre flujo positivo / negativo de conflicto

Ø ¿Qué causa los conflictos?

Ø Los 5 pasos para proceder ante los conflictos con éxito

Ø Cómo proceder ante los conflictos con asertividad

Ø Autodiagnóstico: autoevaluación sobre la conducción de conflictos

Ø Estilos de conducción de conflictos

3. Recibir feedback o cómo atendee reclamaciones

Ø Cómo recibir feedback o atender reclamaciones asertivamente

COMO MÁXIMO EL VIERNES ANTERIOR POR LA MAÑANA (10-13 h).

ATI se reserva el derecho de efectuar las modificaciones necesarias.

PLAZAS LIMITADAS A 15 ASISTENTES

Última actualización: 20 de Octubre de 2001
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