Objetivos
Afinar
las habilidades comunicativas para mejorar
la claridad y la concisión
en la expresión.
Detectar cuándo y cómo se debe utilizar el lenguaje técnico.
Leer el “contenido emocional” que acompaña
a los mensajes.
Anticipar y evitar malos entendidos.
Construir mejores habilidades comunicativas.
Adaptar
el mensaje al medio utilizado: reuniones, conversaciones, correo electrónico,
llamadas telefónicas, etc.
Dirigido
a
Directivos
de departamentos de TI, jefes de proyecto
o de equipo, directores técnicos,
directores
de desarrollo, administradores de sistemas y de redes,
analistas y desarrolladores de software, y, en general, a cualquier
profesional de las TIC que desee mejorar sus habilidades comunicativas.
Duración,
horario y fechas
12
horas.
Del 8 al 11 de marzo.
De lunes a jueves de 18'30 a 21'30 h.
Lugar
JJEC
Bruc 29, entl. 4a
08010 Barcelona
933041720
Documentación
y diploma
Se entregará documentación y diploma.
Mínimo 75 % asistencia
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Contenidos
1.
La comunicación como herramienta para los profesionales técnicos
Analizar
la comunicación en un entorno empresarial
Mejorar la calidad y efectividad de la interacción con sus compañeros
La comunicación como herramienta de coordinación de equipos
Utilizar una buena comunicación para conseguir un servicio de atención
al cliente (interno o
externo) excelente
2.
Crear mensajes claros y concisos
Bases
Reconocer y reducir las reacciones defensivas
La importancia de los estilos comunicativos
Discutir aspectos técnicos con una audiencia sin los conocimientos
necesarios
3.
Elegir el mejor soporte para su mensaje
El
impacto de los soportes nuevos y de los ya existentes
Comunicarse por correo electrónico
4.
El arte de escuchar
Sacar
el máximo partido a lo que se escucha
Aumentar la precisión con la que se escucha
El impacto verbal
La entonación
La velocidad del discurso
Los gestos
Las expresiones faciales
La postura
El uso del espacio
El vestuario
El contacto visual
5.
Desarrollar y mantener canales abiertos de comunicación
Descubrir
lo que no se dice en un mensaje
El impacto de la confianza en las relaciones
6.Tratar
la comunicación negativa
Crear
un ambiente comunicativo desprovisto de abusos verbales y reacciones
defensivas
Reducir las actitudes defensivas de los demás sin perder el respeto de
nadie
Crear un feedback efectivo
Construir la confianza y el respeto mutuo
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Importe
Socios ATI
220 €*
Otros
440 €
Créditos: para el acceso gratuito al curso hacen falta 100 créditos.
Inscripciones
Secretaría de ATI.
Via Laietana 41, 1-1
08003 Barcelona
934125235
De
10 a 13 y de 16 a 19 h. de lunes a jueves.
Viernes de 10 a 13 h.
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Nota
* Sólo se aplicará la tarifa de socio a quien lo acredite.
El importe de la matrícula se abonará ANTES
de empezar el curso.
LÍMITE: MÁXIMO AL MEDIODÍA DEL
DÍA ANTERIOR
ATI
se reserva el derecho de efectuar
las modificaciones necesarias.
GRUPO
MÍNIMO: 8 PERSONAS.
PLAZAS
LIMITADAS A 12 ASISTENTES
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