Autor reseña: Mirta Robles Demetri, socia de ATI.
| RESEÑA: Entender ITIL V.3 - Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO 20000 | ||
ITIL propone una serie de buenas prácticas, desde los distintos enfoques organizacionales – operativo, táctico y estratégico- que permitan alinear las necesidades y objetivos de negocio con los servicios TI de las organizaciones. Tenemos entre manos un buen libro para comprender ITIL en su 3ª versión. Estructurado alrededor de los niveles de decisión de ITIL, organiza la lectura partiendo de los procesos del nivel operativo, para continuar con los procesos de los niveles táctico y estratégico, concluyendo con el “pegamento” de todos los componentes del ciclo de vida ITIL: la Mejora Continua de los Servicios. Pero el autor da un paso más allá incluyendo un capítulo en el que nos ofrece una guía para la implantación de un proyecto ITIL. Esto, sumado a un lenguaje claro, incorporación de herramientas y ejemplos, lo transforma en un gran aporte didáctico en el tema. Consta de los siguientes 8 capítulos: En el capítulo 1 nos da una introducción a conceptos de base, breve reseña de las versiones anteriores de ITIL y un vistazo general a otras normas y modelos orientados a TI. En el capítulo 2 se introduce en la norma, comenzando por el Ciclo de Vida de los Servicios. Desarrolla el enfoque del ciclo de vida ITIL y sus fases, haciendo especial hincapié en los tres niveles de decisión que involucra ITIL –operativo, táctico y estratégico- que además guían el resto de capítulos. Los capítulos 3 al 6, desarrollan los procesos ITIL partiendo del nivel de decisión más bajo. Todos los procesos tienen una estructura similar de epígrafes de la que cabe destacar el último - Beneficios y Dificultades - donde se recogen sugerencias de gran utilidad a la hora de implantar la norma. El capítulo 7 está enfocado a poner las medidas necesarias para que ITIL aporte el valor añadido que se espera de su implantación. Parafraseando al autor, la Mejora Continua de Servicios permite medir y mejorar el nivel de madurez de los servicios y los procesos. Incorpora aquí dos herramientas –Modelo CSI y Proceso de Mejora en 7 etapas - muy oportunas para razonar el proceso de Mejora Continua. El capítulo 8 es el gran diferencial y está dedicado a desarrollar una guía práctica de un proceso de implantación ITIL. Define el ciclo de implantación y explica una serie de factores de éxito fundamentales para comprender la amplitud de una implantación ITIL. Incluye también especificaciones sobre la puesta en marcha de cada uno de los procesos, con especial acierto en la puesta en marcha de la Gestión de Activos y Configuraciones. |
