En el último Picnic4Working que celebramos en Barcelona, el pasado 15 de abril, hablamos de marketing móvil. Y, para ello, invitamos a tres grandes profesionales del sector a que nos explicaran en qué contexto debemos movernos (Juan Pablo Bustos), qué podemos hacer para posicionar una app (Emilio Avilés) y qué estrategias podemos llevar a cabo para promocionarla (Alejandro Castellano).
El acto lo llevamos a cabo en la sede de itnig, una aceleradora de start-ups a quien agradecemos su colaboración para la realización de este tipo de eventos.
En un principio, la persona que nos tenía que hablar de las técnicas ASO (posicionamiento) era Oscar Escudero, pero un problema de salud imprevisto impidió que nos acompañara y fue su socio Emilio Avilés quien le sustituyó.
Una vez introducido el acto, fue Juan Pablo Bustos (diatt) quien empezó la ronda de presentaciones dándonos una perspectiva, a través de datos, de cómo está el sector móvil y de qué forma está incidiendo en nuestras vidas. Destacamos algunos de esos datos, que podréis consultar en su presentación.
- El objetivo son las personas, no la tecnología. Forrester ha previsto que se llegue a los 2.000 millones de smartphones vendidos en el mundo.
- A nivel mundial, la penetración de internet en la población es del 35%, la de las redes sociales es del 26%, y la del móvil del 93%. En la Europa occidental es del 129%.
- España lidera la penetración de smartphones en Europa con un 66% de usuarios con este tipo de dispositivo. Además, el 14.5% de españoles tiene una tablet.
- El usuario de smartphone no entiende de edades ni status social. Además es multicanal, multipantalla y multitasking . Puede estar viendo una serie desde su smartTV, y al mismo tiempo recomendándosela a sus amigos a través de whatsapp desde su Android, y respondiendo comentarios en Facebook desde su iPad.
- La del smartphone, se ha convertido en nuestra primera pantalla. El smartphone es la primera fuente de información que consultamos nada más levantarnos, y es nuestro conector en un nuestro proceso de compra.
- Aparición de nuevas plataformas móviles (players) para estar conectados: instagram, vine, snapchat, shots. Los más jóvenes están dejando Facebook para participar en la red social a través de estas aplicaciones.
- Es la época del Tiempo real (Real Time), convertido en el Prime Time. El horario de máxima audiencia será la hora en la que esté sucediendo el evento protagonista, ya sea deportivo, cultural, político, un suceso... Por ejemplo, el selfie de los Oscar 2014, tiene un valor de mil millones de dólares (según Publicis).
- La inversión publicitaria en el sector móvil va en aumento y el formato vídeo es el que más crece en esta inversión.
- Los correos electrónicos ya han de estar adaptados a los dispositivos móviles, pues es desde donde se consiguen más conversiones.
- La suma de las experiencias del usuario, más la recopilación de grandes datos (Big Data), permitirá dar más valor y personalización a esas experiencias. Ejemplos: indoor/outdoor shopping (a través de geolocalización encontraremos una tienda, y una vez dentro, los de la tienda podrán saber nuestro recorrido por las diferentes secciones del establecimiento, recopilando esa información para personalizar su oferta hacia nosotros). Otro ejemplo, el smartphone será nuestro entrenador personal (dieta, fitness, horas de sueño, corazón...).
Tomó el relevo Emilio Avilés (slashmobility), para contarnos cómo posicionar una app en los stores . Y lo hizo a través de un proyecto propio, DressApp, en el que han invertido 3.000 euros en promoción.
Definen a la aplicación como "Tu armario de bolsillo", pues su finalidad es aconsejarte cómo puedes vestirte en tu día a día a través de las prendas y complementos que te gustan y de un calendario, pudiendo comprar en línea.
Sus datos, siendo gratuita en Android e iOS:
- 451.331 de descargas (60% Android – 38% iOS – 1% Amazon -1% Samsung Apps).
- Países: 43% España, 27% Latam, 20% US, 6% UE y otros.
- 20% de retención (60 días) - +90.000 MAUS.
Y, una vez nos puso en situación, nos dio pistas para intentar conseguir un buen posicionamiento de nuestras apps:
- Tener una aplicación "súper" (bien desarrollada, que satisface una necesidad, con buena usabilidad, aprobada en los stores y con un buen modelo de negocio) no significa que la podamos subirla al mercado y esperar a que triunfe por sí sola. Se suben 18.000 aplicaciones a la semana y hay más de 2 millones en las diferentes plataformas.
- Casi dos tercios de las aplicaciones de Apple Store no tienen más de 100 descargas (GigaOM 2013). Sin ranking son invisibles para los usuarios.
- El método que más se usa para descargar una aplicación es la navegación por el app store (55%). Por tanto, necesitamos aplicar técnicas ASO - App Store Optimization para optimizar varios elementos de la app (título, keywords, descripción) para maximizar su visibilidad.
- No es una tarea fácil porque cada vez más organizaciones están aplicando estas técnicas, y los algoritmos y factores van cambiando continuamente.
- Además, el usuario busca en las aplicaciones experiencias, con lo que nuestra estrategia de marketing ha de ser de 360 grados, con lo cual las técnicas ASO es solo una parte del plan para atraer usuarios y no solo se descarguen la aplicación, sino que también la guarden en su móvil durante un tiempo prolongado.
- En la presentación encontrarás consejos a la hora de definir el título, la descripción y las palabras claves de tu aplicación, así como herramientas para llevarlo a cabo.
Finalmente, fue el turno de Alejandro Castellano (ohlalapps) quien fue describiendo porqué las organizaciones necesitan tener una aplicación móvil como canal para llegar a sus usuarios/clientes, y la necesidad de promocionarla. Lo hizo ilustrándolo con dos casos de éxito.
Algunos datos que encontrarás en su presentación:
- El 80% de usuarios móvil en España tenemos un smartphone. En la franja de los jóvenes de entre 18 y 25 años sube al 91%.
- Y de este porcentaje, el 86% se conecta a diario a la red a través del dispositivo, navegando más de dos horas al cabo del día.
- El 10% de los usuarios han hecho una compra a través del móvil en el último mes. showroomprove.es facturó 130 millones de euros.
- Tener una aplicación mejora la comunicación con tus usuarios/clientes, incrementando la fidelización, el valor añadido y la calidad de tus servicios.
- De cara a promocionar nuestra app, debemos seguir lo indicado por Emilio en la anterior presentación, y aprovechar cualquier otro soporte que esté a nuestro alcance para darla a conocer (web, firma del correo electrónico, redes sociales, comunicaciones corporativas, packaging, boletines, local, puntos de venta...).
- Caso de éxito 1: Happy pills. Tienda de dulces. En la aplicación encuentras el catálogo, posibilidad de pago, promociones vía notificaciones push. El 30% de las personas que se bajaron la aplicación visitaron una tienda física.
- Caso de éxito 2: Ànec Blau. Centro comercial. En la aplicación encuentras el catálogo de tiendas y promociones, programa de fidelización, promoción vía notificaciones push, promoción vía redes sociales, promoción a través de un stand en el centro comercial. El 67% de los usuarios se dieron de alta en el programa de fidelización de la app. En tan sólo 15 días se consiguieron 220 altas.
Al acabar las presentaciones se abrió un turno de intervenciones entre los asistentes, por el cual, se estableció un bonito diálogo entre estos y los ponentes alrededor de lo que se estuvo hablando a lo largo de la sesión y que sirvió para poder reforzar y matizar alguna de las observaciones que hicieron Juan Pablo, Emilio y Alejandro en sus intervenciones.
Por cortesía de itnig y Moritz, acabado el acto, continuamos la conversación en un plano más informal tomando una cerveza y aprovechando para hacer contactos en una ambiente muy accesible y productivo, que terminó en un selfie de los ponentes...
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